Mobile Menu

Принцип 2. Сумнівайтеся

Про цей принцип я вже згадувала раніше в темі основної помилки в роботі з клієнтським досвідом. Думати, що ми знаємо, що клієнт думає про нас, до того, як ми його запитали, – неправильно. Методика «давайте уявимо, що я – клієнт, …» може спрацювати – для вас, як для клієнта, але … Подробнее

Принцип 1. Зніміть Рожеві окуляри

Рожеві окуляри. Вони настільки прекрасні, що іноді їх важко знімати. Більше того, не хочеться. Ми так багато і важко працювали, щоб створити щось. І кожного разу ми мріємо, щоб наше творіння було хоча б майже ідеальним. І так сильно мріємо, що часто самі створюємо собі альтернативну реальність. Бо нам необхідно … Подробнее

Пастка “Я знаю” та 5 принципів власника та ТОП-менеджера

Щобільше я працюю у сфері менеджменту, спостерігаю і аналізую, тим частіше я бачу, що в якийсь момент засновники/власники бізнесів та топ-менеджери потрапляють в пастку, яку називаю «Я знаю». Я знаю, як працює моя компанія. Я знаю, як працює моя команда. Я знаю наші бізнес-процеси. Я знаю ринок. Я знаю, що … Подробнее

Про “Системи”

В одній з розумних книжок автор Майкл Уоткінс навів п‘ять елементів організаційної архітектури, які потрібно «вирівнювати» в організації. 🔍 В передноворічній публікації я згадала модель 7s. Так от, 5 елементів оргархітектури, про які говорить Майкл (стратегія, структура, системи, компетенції, культура), також є частиною моделі 7s McKinsey. У формулюваннях Майкла мою … Подробнее

Модель 7S McKinsey

Кінець року завжди викликає бажання оцінити свої результати і сплануватися хоча б на найближче майбутнє. Точно знаю, що особливо над цим працюють власники і топ-менеджери 😊. Звичайно, у кожного свої методики, у мене теж є набір)). Поділюся з вами однією з мого переліку. Модель 7S McKinsey Показує взаємозв’язок 7-ми ключових … Подробнее

# 6 Locale morale. Тренди 2022

Я, чесно кажучи, сумніваюсь як краще перекласти українською, якщо не «Місцевий дух». Тренд – про участь в житті суспільства чи окремої його групи. І не просто про участь, а про те чи стає населення щасливішим від того. Також про об’єданання, інфраструктуру і екологічність. Третина глобальних споживачів (32%) стверджують, що їхні … Подробнее

# 5 Персоналізація. Тренди 2022

# 5 Персоналізація Не новий тренд, який має кілька ракурсів, але в наступному році він набиратиме найбільших обертів в сфері мікро-моментів контакту. Йдеться про відслідковування уваги потенційного клієнта в мережі Інтернет з подальшим продажем йому своїх товарів та послуг у найкоротший період часу. Що важливо, час міряємо секундами (!!). Отже, … Подробнее

#4 Автоматизація в обслуговуванні клієнтів. Тренди 2022

Глобальний споживацький тренд # 4 називається «Автоматизація в обслуговуванні клієнтів». Можливо, щось із наведених прикладів нижче, підійде і вашому бізнесу Рівень і якість послуг, які клієнти отримують від компаній, є ключовою характеристикою клієнтського досвіду. Контакт-центри все ще відіграють важливу роль у процесах спілкування з клієнтами. Але, якщо клієнти знають, що … Подробнее

# 3 Продукти та сервіси ще більше Smart. Тренд 2022

Продовжимо тему трендів? # 3 Продукти та сервіси ще більше Smart Завдяки революції в Інтернеті речей і пристроїв, які ми носимо і з якими взаємодіємо, постійно збільшується здатність збирати як наші особисті дані, так і інформацію від зовнішнього середовища, в якому ми живемо. За оцінками Gartner, до 2022 року вартість … Подробнее

Рекомендую у бібліотеку

Якщо ви думаєте, що можете змінити інших людей, ви будете глибоко розчаровані. Такий лейтмотив початку книги «В оточенні ідіотів». Не надто оптимістично, але життєво, погодьтеся Тільки прочитавши книгу до останніх сторінок я вирішила роздивитися уважненько обкладинку. Бачите на ній чорних і білих баранчиків? Бачите чорних з білою головою? А білого … Подробнее

Основна помилка в роботі з клієнтським досвідом

В продовження теми клієнтського досвідуНагадаю, що конкуренція на рівні клієнтського досвіду є трендом 2022 року, у зв’язку з чим вирішила звернути вашу увагу на головну помилку в роботі з клієнтським досвідом. Помилка в тому, що ми зазвичай порівнюємо поведінку інших людей в певних ситуаціях зі своєю власною. Згадайте як ми … Подробнее

#2 Конкуренція клієнтського досвіду. Тренди 2022

Конкуренція на ринках буде в першу чергу в зоні клієнтського досвіду. Час забути про конкуренцію на рівні цін. Гарний досвід клієнтів швидко стає пріоритетом для брендів, які намагаються виділитися серед своїх конкурентів. Зараз бренди зосереджені на досвіді клієнтів, частково тому, що знають, що люди платять більше за гарний клієнтський досвід. … Подробнее

#1 Імерсивність. Тренди 2022

Люблю вивчати тренди і це вже не секрет. Вирішила, що буду найцікавішими ділитися з вами. Можливо, вам теж корисно, а для мене це ще раз сконцентруватися, подумати і можливо знайти ідею. Почнемо? Першим набором будуть 5 споживацьких трендів 2022 року, опублікованих в Forbes. Іноді буду додавати також трошки коментарів від … Подробнее

В гостях у Інномед :)

Була в гостях в Пологовому будинку Інномед, центрі хірургії Інномед та центрі лікування безпліддя Інномед у Вінниці :). Три медичні центри, збудовані в різний час, знаходяться за різними адресами, але при цьому дуже схожі. Схожі в тому як відповідають тобі на привітання, як спілкуються між собою, як поводяться загалом. Я … Подробнее

Система бізнесу, операційна діяльність в житті власника бізнесу

Часто зустрічаю нелюбов власників бізнесу до операційної діяльності. Бо це ж не Стратегія, а операціонка. А операціонка це ж не рівень власника ))). Воно наче так, але зовсім ні. Тому що (не втомлюся нагадувати) операційна діяльність є впровадженням стратегії. А якщо ви не знаєте як відбувається імплементація вашої стратегії в … Подробнее

Інтерв’ю про концепт “Система бізнесу” журналу “Приватний лікар”

Я глибоко впевнена в тому, що у розумінні системи конкретного (власного) бізнесу є величезна перевага. З усіх учасників ринку ми повинні найкраще знати самих себе. Моя ідея виділити систему бізнесу як окремий концепт пов’язана з тим, що з точки зору системи важливим є не сама наявність (і навіть ідеальне виконання) … Подробнее

Фреймворк “Працюємо разом”

Маршал Голдсміт у 2015-му на одній із конференцій презентував принципи фреймворку «працюємо разом». Як часто це відбувається з розумними речами, в принципах немає нічого революційного. А відбувається те, що в реальності не всі принципи можуть дотримуватись і це призводить до збоїв всієї системи бізнесу або ми (менеджери) впевнені, що будуємо … Подробнее

Регулювання витрат. Кейс Dropbox

Класний кейс. З одного боку про доцільність, з іншого, про необхідність наявності управлінського обліку :). Не зважаючи на початок фази жорсткого регулювання витрат, компанія вирішила залишити “Аскетичну панду” як нагадування, що гроші потрібно витрачати з розумом. “Упродовж довгих років панди мали велике значення для співробітників компанії. Нашим задумом було вшанувати … Подробнее

Медицина і моделі бізнесу

У більшості випадків відповідь на питання «Яка базова модель бізнесу вашого медичного закладу?» – В2В або В2С.Для того, щоб ми однаково розуміли поняття, розшифрую:В2С – business to customer (бізнес споживачу)В2B – business to business (бізнес бізнесу) У випадку медичних послуг споживачем є пацієнт. А розподіл В2С чи В2В у відповідях … Подробнее

НеФлешмоб і НеЧелендж. Про лікарів і людей

В принципі, цей пост більше для звичайних людей, не лікарів. Погодьтеся, що прямо зараз ми живемо в світі, коли якщо ти не медик (лікар, медична сестра, медичний брат, лаборант), то ти – просто людина, звичайна людина.І нам всім не медикам дуже важливо це зрозуміти і прийняти. Прийняти не лише шляхом … Подробнее

Передбачити непередбачуване. Серія #ДУМКИ_на_ВИРІСТ

Про роботу з ризиками та TED-виступ Біла Гейтса у 2015 р. Я все ще під враженням від перегляду TED-виступу Біла Гейтса (див.відео). Людський фактор часто губить якраз людей. І бізнеси також. Ми не хочемо вірити, що щось може піти не так… ми ж не песимісти якісь… і таке інше. Думаю, … Подробнее

Лише 3% працівників… Серія #ДУМКИ_на_ВИРІСТ

Лише 3% працівників, яких ми наймаємо на роботу, дійсно відповідають вимогам ролі чи функції, на яку ми цих людей наймаємо. При цьому, поточний ринок праці такий, що в більшості випадків кандидати обирають роботодавця, а не навпаки.Якщо ви порахуєте вартість, в яку обходиться вам навчання кожного нового співробітника, то результат може … Подробнее

Ланки чи зв‘язки & Клієнт- орієнтованість чи самообман. Серія “#Думки_на_виріст”

На цьому тижні спостерігала в одній клієнтській організації конфлікт, і як не дивно саме з клієнтом. Причина – відвідувача при персональній зустрічі запитували те ж саме, що і по телефону. Нервувати почав десь з 4-го пункту з відповіддю «Я і на це питання відповідав по телефону». Працівниця організації трималася гарно … Подробнее

Конференція-зустріч “Приватна медицина в поточному контексті”

Тема: Приватна медицина в поточному контексті. Формат: “Відкритий мікрофон”. Мета: обговорити, згадати, поділитись ідеями/планами/натхненням/сумнівами щодо сьогодення та майбутнього. І все це – про приватну медицину, медицину загалом, стратегію і тактику. Організатор: Асоціація приватних медичних закладів України www.apmi.com.ua

Інтерв’ю для журналу “Приватний лікар”, жовтень 2017

Інтерв’ю для журналу – це велика честь. Потрапити на обкладинку, мабуть, як подарунок долі. Знайомий прокоментував всю цю історію з інтерв’ю як те, що довіра людей зобов’язує на роботу без значних похибок… Не можу не погодитися.  🙂 До Вашої уваги моє інтерв’ю для журналу “Приватний лікар”, жовтень 2017 р. Ми говорили, здебільшого, … Подробнее

КОНКУРЕНЦІЯ В МЕДИЧНІЙ СФЕРІ. Результати опитування пацієнтів та інсайдерів медичних закладів та лабораторій

Звичайно, конкуренція – це двигун розвитку! А оскільки сфера медицини – саме така, що повинна мати цей розвиток у постійному стані, 6-й спеціалізований бізнес-форум “Приватна медицина в Україні – 2016” було присвячено темі конкуренції. Пишу цей вступ для того, щоб пояснити причину появи того формату опитування, про який йтиметься далі. … Подробнее

18 березня 2016 р. – Конференція «Медичний заклад: організація та управління»

Шановні колеги! Ювілейну П’яту конференцію «Медичний заклад: організація та управління» ми вирішили присвятити найголовнішому – ЯКОСТІ. ЯКІСТЬ В МЕДИЦИНІ ЯК СТРАТЕГІЯ – тематика конференції 2016-го року. Виступи наших гостей-доповідачів будуть присвячені виключно баченню якості, її характеристикам, оцінці та місцю у стратегії медичного закладу. Дискусійна панель відбудеться в УНІКАЛЬНОМУ ФОРМАТІ, оскільки … Подробнее

Доповідь в рамках Українського конгресу “Приватна медицина”, 20-22 жовтня 2015 р.

  Цього разу поділилася своїм баченням основних причин втрат, що виникають в медичному закладі, та їх основні причини. Місце: 5-та Практична конференція «Приватна медицина: реалії практики», 20 жовтня 2015 р. Тема: Втрати медичного закладу. Причини.                   Олена Лепешина 21.10.2015      

Виступ під час Лекції-практикуму 29.09.2015

Сьогодні ми з колегою, експертом з медичного права Оленою Бабич, ділилися своїм досвідом з гостями нашого заходу – Лекції-практикуму, присвяченому організаційним та правовим питанням в діяльності медичного закладу. Моя доповідь цього разу була присвячена темі менеджерських рішень, що можуть захистити медичний заклад від втрат, виникнення яких часто є прямим результатом … Подробнее

Организация медицинского бизнеса: с чего начинать?

Тем, кто задумался об открытии частного медицинского центра стоит решить для себя несколько ключевых вопросов. Вопрос первый – определить для себя основную цель создания клиники, поскольку, разные цели требуют как различных путей их достижения. Например, если в основу проекта создания медицинского центра закладывается научная деятельность (и она является основополагающим направлением), … Подробнее

1 2
Страниц 1 из 2