Принцип 2. Сумнівайтеся
Про цей принцип я вже згадувала раніше в темі основної помилки в роботі з клієнтським досвідом. Думати, що ми знаємо, що клієнт думає про нас, до того, як ми його запитали, – неправильно. Методика «давайте уявимо, що я – клієнт, …» може спрацювати – для вас, як для клієнта, але … Подробнее