Mobile Menu

# 6 Locale morale. Тренди 2022

Я, чесно кажучи, сумніваюсь як краще перекласти українською, якщо не «Місцевий дух». Тренд – про участь в житті суспільства чи окремої його групи. І не просто про участь, а про те чи стає населення щасливішим від того. Також про об’єданання, інфраструктуру і екологічність. Третина глобальних споживачів (32%) стверджують, що їхні … Подробнее

# 5 Персоналізація. Тренди 2022

# 5 Персоналізація Не новий тренд, який має кілька ракурсів, але в наступному році він набиратиме найбільших обертів в сфері мікро-моментів контакту. Йдеться про відслідковування уваги потенційного клієнта в мережі Інтернет з подальшим продажем йому своїх товарів та послуг у найкоротший період часу. Що важливо, час міряємо секундами (!!). Отже, … Подробнее

#4 Автоматизація в обслуговуванні клієнтів. Тренди 2022

Глобальний споживацький тренд # 4 називається «Автоматизація в обслуговуванні клієнтів». Можливо, щось із наведених прикладів нижче, підійде і вашому бізнесу Рівень і якість послуг, які клієнти отримують від компаній, є ключовою характеристикою клієнтського досвіду. Контакт-центри все ще відіграють важливу роль у процесах спілкування з клієнтами. Але, якщо клієнти знають, що … Подробнее

# 3 Продукти та сервіси ще більше Smart. Тренд 2022

Продовжимо тему трендів? # 3 Продукти та сервіси ще більше Smart Завдяки революції в Інтернеті речей і пристроїв, які ми носимо і з якими взаємодіємо, постійно збільшується здатність збирати як наші особисті дані, так і інформацію від зовнішнього середовища, в якому ми живемо. За оцінками Gartner, до 2022 року вартість … Подробнее

Рекомендую у бібліотеку

Якщо ви думаєте, що можете змінити інших людей, ви будете глибоко розчаровані. Такий лейтмотив початку книги «В оточенні ідіотів». Не надто оптимістично, але життєво, погодьтеся Тільки прочитавши книгу до останніх сторінок я вирішила роздивитися уважненько обкладинку. Бачите на ній чорних і білих баранчиків? Бачите чорних з білою головою? А білого … Подробнее

Основна помилка в роботі з клієнтським досвідом

В продовження теми клієнтського досвідуНагадаю, що конкуренція на рівні клієнтського досвіду є трендом 2022 року, у зв’язку з чим вирішила звернути вашу увагу на головну помилку в роботі з клієнтським досвідом. Помилка в тому, що ми зазвичай порівнюємо поведінку інших людей в певних ситуаціях зі своєю власною. Згадайте як ми … Подробнее

#2 Конкуренція клієнтського досвіду. Тренди 2022

Конкуренція на ринках буде в першу чергу в зоні клієнтського досвіду. Час забути про конкуренцію на рівні цін. Гарний досвід клієнтів швидко стає пріоритетом для брендів, які намагаються виділитися серед своїх конкурентів. Зараз бренди зосереджені на досвіді клієнтів, частково тому, що знають, що люди платять більше за гарний клієнтський досвід. … Подробнее

#1 Імерсивність. Тренди 2022

Люблю вивчати тренди і це вже не секрет. Вирішила, що буду найцікавішими ділитися з вами. Можливо, вам теж корисно, а для мене це ще раз сконцентруватися, подумати і можливо знайти ідею. Почнемо? Першим набором будуть 5 споживацьких трендів 2022 року, опублікованих в Forbes. Іноді буду додавати також трошки коментарів від … Подробнее

Доповідь “Система бізнесу” в день народження Асоціації випускників університету КРОК

Від шаленого хвилювання мене спасала чудова дружня атмосфера. Виступати з доповіддю перед аудиторією, в якій випускники KROK University, викладачі і працівники, більше того, навіть засновники Університету, це дуже відповідально. Погодьтеся  Але ж я говорила про власний практичний досвід і про власне розуміння менеджменту. Тому, здається, доповідь виявилася вдалою  Та дівчинка, що … Подробнее

В гостях у Інномед :)

Була в гостях в Пологовому будинку Інномед, центрі хірургії Інномед та центрі лікування безпліддя Інномед у Вінниці :). Три медичні центри, збудовані в різний час, знаходяться за різними адресами, але при цьому дуже схожі. Схожі в тому як відповідають тобі на привітання, як спілкуються між собою, як поводяться загалом. Я … Подробнее

Університету КРОК 29 років! :)

Прекрасний вік. Свіжий. Ти вже розумний, але ще в молодості. І багато-багато чого можеш зробити). На фото я з однокурсником Дімою, а головне ми поруч із двома з чотирьох засновників Університету – Людмилою Іванівною і Юлієм Михайловичем. Команда із чотирьох мрійників, які це зробили! На початку дев‘яностих, коли ще книжок … Подробнее

Світлофор не просто так вмикає червоний

Ми будували клініку і робили це в шалено короткий строк. Швидкість була в усіх процесах і в дрібницях. Нас спасало те, що команда була на рідкість командою. До того ж, як не дивно, ми всі разом знали, що будуємо (і не лише у фізичному вимірі). По дорозі із офісу мені … Подробнее

Система бізнесу, операційна діяльність в житті власника бізнесу

Часто зустрічаю нелюбов власників бізнесу до операційної діяльності. Бо це ж не Стратегія, а операціонка. А операціонка це ж не рівень власника ))). Воно наче так, але зовсім ні. Тому що (не втомлюся нагадувати) операційна діяльність є впровадженням стратегії. А якщо ви не знаєте як відбувається імплементація вашої стратегії в … Подробнее

Інтерв’ю про концепт “Система бізнесу” журналу “Приватний лікар”

Я глибоко впевнена в тому, що у розумінні системи конкретного (власного) бізнесу є величезна перевага. З усіх учасників ринку ми повинні найкраще знати самих себе. Моя ідея виділити систему бізнесу як окремий концепт пов’язана з тим, що з точки зору системи важливим є не сама наявність (і навіть ідеальне виконання) … Подробнее

Про доповіді

Кожна доповідь для мене окремий серйозний процес. Приблизно 10 годин у випадку, якщо виступ буде 30-40 хвилин, а доповідь не потребує додаткового дослідження, як це було, наприклад, з доповіддю «Конкуренція. Секретний інгредієнт». Одноденний тренінг по фінансам я розробляла майже 2 місяці. Дуже поважаю спікерів на конференціях, організатором яких я є. … Подробнее

Фреймворк “Працюємо разом”

Маршал Голдсміт у 2015-му на одній із конференцій презентував принципи фреймворку «працюємо разом». Як часто це відбувається з розумними речами, в принципах немає нічого революційного. А відбувається те, що в реальності не всі принципи можуть дотримуватись і це призводить до збоїв всієї системи бізнесу або ми (менеджери) впевнені, що будуємо … Подробнее

НеКазка. Про старість в бізнесі. Бібліотека менеджера

Переказувати книгу не буду, але залишу тут те, про що варто пам‘ятати. Про признаки старості. Не тієї старості, про яку ви могли зараз подумати, коли фізично болять ноги, а зір втрачає гостроту. Про старість іншу… Ось, дивіться: Коли вам здаватиметься, що ваш досвід допомагає вам усе точно розуміти, усе правильно … Подробнее

Регулювання витрат. Кейс Dropbox

Класний кейс. З одного боку про доцільність, з іншого, про необхідність наявності управлінського обліку :). Не зважаючи на початок фази жорсткого регулювання витрат, компанія вирішила залишити “Аскетичну панду” як нагадування, що гроші потрібно витрачати з розумом. “Упродовж довгих років панди мали велике значення для співробітників компанії. Нашим задумом було вшанувати … Подробнее

Рей Даліо. Принципи. Бібліотека менеджера

Рей Даліо. Принципи.Рекомендую в бібліотеку кожного власника бізнесу та топ-менеджера. Якщо коротко від мене, то книга:для тих, хто готовий до іншого погляду на роботу з командою,для тих, хто по-справжньому готовий до змін,для тих, хто будує довгостроковий бізнес. Окремі ідеї є досить революційними навіть для мене)).І швидких рішень тут ви не … Подробнее

backstage лідерства

Цитата із класної книги. Книга нова, випуск 2020-го, розкажу про неї окремо. З цитати можна зробити чек-лист для себе) Ділюсь 🙂Лідерам потрібні такі практики як постійна реконфігурація, а не покладання на стабільність. Вони повинні вміти плавно входити (і виходити) із нових ситуацій. Їм необхідно мати можливість розподіляти ресурси по всій … Подробнее

Стратегічні сесії бувають корисними ;)

Стратегічні сесії дійсно бувають корисними 🙂.Зовсім недавно мене запросили на таку стратсесію. І я, звичайно, її не пропустила. Тема – медстартап: клієнтський ряд і бізнес модель.Більша частина складу учасників – не представники інвестора, а експерти медичної сфери, немедичних сфер і потенційні кінцеві клієнти проекту.Формат реально класний. Зовнішній погляд, різні кути … Подробнее

Медицина і моделі бізнесу

У більшості випадків відповідь на питання «Яка базова модель бізнесу вашого медичного закладу?» – В2В або В2С.Для того, щоб ми однаково розуміли поняття, розшифрую:В2С – business to customer (бізнес споживачу)В2B – business to business (бізнес бізнесу) У випадку медичних послуг споживачем є пацієнт. А розподіл В2С чи В2В у відповідях … Подробнее

Позиціонування та Продукт. Концентрація на зміну диференціації

Років 10-15 тому коли обговорювалася ідея медичного закладу, першим пунктом обговорювалося питання «Які види медичної допомоги ми надаватимемо?». Другим було питання «Якими будуть наші точки диференціації? Чим ми будемо відрізнятися від інших діючих провайдерів медичних послуг?». Зазвичай особливості шукали в площині обладнання, лікарів з певною експертизою, складу медичних програм, програм … Подробнее

Співпраця з консультантом. Чому вона може бути не ефективною? #Думки_на_Виріст

Запрошувати якісних консультантів, які можуть допомогти вам покращити роботу існуючого бізнесу або знайти нові шляхи його розвитку є, звісно, корисним і часто необхідним кроком. Але, нажаль, якщо замовник морально та організаційно не готовий до роботи з консультантом, це може призвести до негативних наслідків – від втрати коштів до зневіри у … Подробнее

Приватна медицина. Що турбує і що робити?

Вважаю, що повне право на всі ідеї, винайдені під час онлайн-сесії «МЕДИЧНИЙ БІЗНЕС. Зустрічі про практичне» 30 квітня, мають лише учасники зустрічі. ? Тому ідеї рішень, які на думку власників та керівників приватних медичних закладів можуть допомогти їм сьогодні, показати вам не можу. Хіба що деякі, але пізніше. А болючі … Подробнее

Категорія: 05_Ринок медицини

Медичний бізнес. Зустрічі про практичне.

Організовую та, відповідно, запрошую на Online зустріч власників та керівників приватних медичних закладів та лабораторій. 30 квітня 2020 р. ) ДЛЯ ЧОГО: Спільно з колегами, а можливо навіть і з конкурентами 😉 1) визначити проблеми, які особливо обмежують роботу приватних медичних закладів в поточних умовах, або проблеми, які і раніше … Подробнее

Категорія: 05_Ринок медицини

BrandFather і що в цьому курсі є найважливішим

Можливо ви знаєте, можливо ні, але певну частину свого професійного життя я подарувала консалтинговим проектам. І мій досвід показує, що найбільш якісні проекти відбуваються тоді, коли замовником є власник компанії, або такий топ-менеджер, який відчуває, розуміє і любить свою компанію так, що це відношення можна прирівняти до відношення власника. Тому, … Подробнее

НеФлешмоб і НеЧелендж. Про лікарів і людей

В принципі, цей пост більше для звичайних людей, не лікарів. Погодьтеся, що прямо зараз ми живемо в світі, коли якщо ти не медик (лікар, медична сестра, медичний брат, лаборант), то ти – просто людина, звичайна людина.І нам всім не медикам дуже важливо це зрозуміти і прийняти. Прийняти не лише шляхом … Подробнее

Гігієна успіху. Бібліотека менеджера

Гігієна успіхуАвтор Vladislav Beloshapka короткими главами окреслює конкретні моменти у лідерстві і при цьому щирий до розкриття прихованих, але нехороших проявів різних типів цього самого лідерства. Може виявитись, що для багатьох лідерів читати буде досить болісно. Але щось мені підказує, що саме таким і був задум автора – чітко, зрозуміло, без двочитань, … Подробнее

Передбачити непередбачуване. Серія #ДУМКИ_на_ВИРІСТ

Про роботу з ризиками та TED-виступ Біла Гейтса у 2015 р. Я все ще під враженням від перегляду TED-виступу Біла Гейтса (див.відео). Людський фактор часто губить якраз людей. І бізнеси також. Ми не хочемо вірити, що щось може піти не так… ми ж не песимісти якісь… і таке інше. Думаю, … Подробнее

1 2 3 4
Страниц 1 из 4