Була в гостях в Пологовому будинку Інномед, центрі хірургії Інномед та центрі лікування безпліддя Інномед у Вінниці :). Три медичні центри, збудовані в різний час, знаходяться за різними адресами, але при цьому дуже схожі. Схожі в тому як відповідають тобі на привітання, як спілкуються між собою, як поводяться загалом. Я … Подробнее
Я глибоко впевнена в тому, що у розумінні системи конкретного (власного) бізнесу є величезна перевага. З усіх учасників ринку ми повинні найкраще знати самих себе. Моя ідея виділити систему бізнесу як окремий концепт пов’язана з тим, що з точки зору системи важливим є не сама наявність (і навіть ідеальне виконання) … Подробнее
Маршал Голдсміт у 2015-му на одній із конференцій презентував принципи фреймворку «працюємо разом». Як часто це відбувається з розумними речами, в принципах немає нічого революційного. А відбувається те, що в реальності не всі принципи можуть дотримуватись і це призводить до збоїв всієї системи бізнесу або ми (менеджери) впевнені, що будуємо … Подробнее
Класний кейс. З одного боку про доцільність, з іншого, про необхідність наявності управлінського обліку :). Не зважаючи на початок фази жорсткого регулювання витрат, компанія вирішила залишити “Аскетичну панду” як нагадування, що гроші потрібно витрачати з розумом. “Упродовж довгих років панди мали велике значення для співробітників компанії. Нашим задумом було вшанувати … Подробнее
У більшості випадків відповідь на питання «Яка базова модель бізнесу вашого медичного закладу?» – В2В або В2С.Для того, щоб ми однаково розуміли поняття, розшифрую:В2С – business to customer (бізнес споживачу)В2B – business to business (бізнес бізнесу) У випадку медичних послуг споживачем є пацієнт. А розподіл В2С чи В2В у відповідях … Подробнее
В принципі, цей пост більше для звичайних людей, не лікарів. Погодьтеся, що прямо зараз ми живемо в світі, коли якщо ти не медик (лікар, медична сестра, медичний брат, лаборант), то ти – просто людина, звичайна людина.І нам всім не медикам дуже важливо це зрозуміти і прийняти. Прийняти не лише шляхом … Подробнее
Про роботу з ризиками та TED-виступ Біла Гейтса у 2015 р. Я все ще під враженням від перегляду TED-виступу Біла Гейтса (див.відео). Людський фактор часто губить якраз людей. І бізнеси також. Ми не хочемо вірити, що щось може піти не так… ми ж не песимісти якісь… і таке інше. Думаю, … Подробнее
Лише 3% працівників, яких ми наймаємо на роботу, дійсно відповідають вимогам ролі чи функції, на яку ми цих людей наймаємо. При цьому, поточний ринок праці такий, що в більшості випадків кандидати обирають роботодавця, а не навпаки.Якщо ви порахуєте вартість, в яку обходиться вам навчання кожного нового співробітника, то результат може … Подробнее
На цьому тижні спостерігала в одній клієнтській організації конфлікт, і як не дивно саме з клієнтом. Причина – відвідувача при персональній зустрічі запитували те ж саме, що і по телефону. Нервувати почав десь з 4-го пункту з відповіддю «Я і на це питання відповідав по телефону». Працівниця організації трималася гарно … Подробнее
Тема: Приватна медицина в поточному контексті. Формат: “Відкритий мікрофон”. Мета: обговорити, згадати, поділитись ідеями/планами/натхненням/сумнівами щодо сьогодення та майбутнього. І все це – про приватну медицину, медицину загалом, стратегію і тактику. Організатор: Асоціація приватних медичних закладів України www.apmi.com.ua
Інтерв’ю для журналу – це велика честь. Потрапити на обкладинку, мабуть, як подарунок долі. Знайомий прокоментував всю цю історію з інтерв’ю як те, що довіра людей зобов’язує на роботу без значних похибок… Не можу не погодитися. 🙂 До Вашої уваги моє інтерв’ю для журналу “Приватний лікар”, жовтень 2017 р. Ми говорили, здебільшого, … Подробнее
Звичайно, конкуренція – це двигун розвитку! А оскільки сфера медицини – саме така, що повинна мати цей розвиток у постійному стані, 6-й спеціалізований бізнес-форум “Приватна медицина в Україні – 2016” було присвячено темі конкуренції. Пишу цей вступ для того, щоб пояснити причину появи того формату опитування, про який йтиметься далі. … Подробнее
Шановні колеги! Ювілейну П’яту конференцію «Медичний заклад: організація та управління» ми вирішили присвятити найголовнішому – ЯКОСТІ. ЯКІСТЬ В МЕДИЦИНІ ЯК СТРАТЕГІЯ – тематика конференції 2016-го року. Виступи наших гостей-доповідачів будуть присвячені виключно баченню якості, її характеристикам, оцінці та місцю у стратегії медичного закладу. Дискусійна панель відбудеться в УНІКАЛЬНОМУ ФОРМАТІ, оскільки … Подробнее
Цього разу поділилася своїм баченням основних причин втрат, що виникають в медичному закладі, та їх основні причини. Місце: 5-та Практична конференція «Приватна медицина: реалії практики», 20 жовтня 2015 р. Тема: Втрати медичного закладу. Причини. Олена Лепешина 21.10.2015
Сьогодні ми з колегою, експертом з медичного права Оленою Бабич, ділилися своїм досвідом з гостями нашого заходу – Лекції-практикуму, присвяченому організаційним та правовим питанням в діяльності медичного закладу. Моя доповідь цього разу була присвячена темі менеджерських рішень, що можуть захистити медичний заклад від втрат, виникнення яких часто є прямим результатом … Подробнее
Тем, кто задумался об открытии частного медицинского центра стоит решить для себя несколько ключевых вопросов. Вопрос первый – определить для себя основную цель создания клиники, поскольку, разные цели требуют как различных путей их достижения. Например, если в основу проекта создания медицинского центра закладывается научная деятельность (и она является основополагающим направлением), … Подробнее
Стратегічна дорадча група з питань реформування системи охорони здоров’я в Україні розпочала роботу в серпні 2014 року. Метою є реформування системи охорони здоров’я України та побудови нової – ефективної. До процесу розроблення пакету реформ в медичній сфері може долучитися кожен, оскільки робота СДГ передбачає публічну обговорення стратегії. Якщо ми бажаємо … Подробнее
Почти во всех частных медицинских центрах применяется система начисления премий врачам. В большинстве случаев структура начислений имеет процентное соотношение от цены медицинских услуг или от суммы дохода, который «принес» в клинику специалист. Основание для начисления премий у каждого центра может быть своим. Наиболее часто встречающимися являются начисления премиальных за факт … Подробнее
На данном этапе развития медицинского рынка Украины доступность результатов медицинской деятельности медицинских центров является достаточно непопулярной среди участников рынка. Тем не менее, открытость является важным фактором для привлечения пациента, причем самым важным для пациента является не столько наличие высокого уровня материально-технической базы (этот вопрос уже на втором месте), сколько информация … Подробнее
Маркетинговую стратегию медицинского учреждения (внешнюю и внутреннюю) следует строить, основываясь на базовых предпочтениях и основных поведенческих склонностях различных сегментов пациентов или клиентов. Если говорить коротко, то при разработке маркетинговой стратегии и системы внешних и внутренних коммуникаций пациентов можно разбить на следующие категории: Искатели комфорта. Данная группа отличается следующими характеристиками: Обычно … Подробнее
Теорія обмежень (Theory of Constraints – TOC) – являється відносно новою управлінською філософією, сформульованою на початку 80-х років минулого століття, та підказує, як підвищити ефективність роботи організації майже без додаткових інвестицій і без розширення штату працівників. Сформулював її ізраїльський фізик Еліяху Голдратт (Eliyahu Goldratt). Ця теорія пропонує зосереджувати організаційні ресурси … Подробнее
Поскольку одним из направлений нашей компании является проведение исследований медицинского рынка Украины, мы часто обсуждаем внутри коллектива особо интересные для нас выводы в наших исследованиях. Последняя беседа как-то завязалась вокруг темы онкологических заболеваний. Обсуждали известный всем факт исключительно высокого уровня онкологической заболеваемости в Украине. Больше всего мы говорили о том, … Подробнее
Медичне обслуговування пацієнта розпочинається не з моменту його відвідування медичного закладу, а з того моменту, коли пацієнт є готовий до запису на первинний прийом лікаря. Можна сказати, що готовність людини відвідати конкретний медичний заклад формується на підставі одночасної наявності наступних факторів: • Наявність чи виникнення потреби в отриманні медичної послуги; … Подробнее
22 червня 2011 р. в рамках заходу «HR зустрічі при Школі охорони здоров’я» обговорювалася тема підбору персоналу в медичний заклад. Для мене особливої цінності та цікавості зустрічі надало те, що доповідачем був Денис Татаркін, виконавчий директор одного із приватних київських медичних закладів (клініка «Медіком»), який особисто приймає участь в процесі … Подробнее
Коли людина приходить до лікаря (і перетворюється на «пацієнта») часто відбуваються якісь метаморфози і навіть впевнені в собі люди стають досить скутими. Пацієнт, в більшості випадків, відчуває невпевненість та хвилювання. Мені здається, що хвилювання присутнє в кожній особі, яка заходить до медичного закладу. Ми всі боїмося відвідувати лікарів і як … Подробнее
«The doctor will see you eventually» («В конце концов доктор Вас примет»). Это название статьи в TheWallStreetJournal. Данная статья посвящена одной из интересных тем, относящихся к сфере обслуживания пациентов – время ожидания пациентом приема врача. Вопросы, касающиеся времени ожидания пациентов, в европейских и американских медицинских центрах возникают и обсуждаются достаточно … Подробнее
Моя подруга задала мне вопрос, на что нужно обращать внимание при выборе семейного врача. В беседе у нас сформировался следующий перечень основных характеристик, на которые, по моему мнению, следует обратить внимание тем, кто также занят выбором кандидата на место семейного врача. Кабинет приема врача должен быть расположен в районе проживания … Подробнее
Розглядаючи питання пацієнт-орієнтованості (ця тема є дуже цікавою для мене) я звернула увагу на те, що в зарубіжній літературі значну увагу в процесі досягнення якісно високого рівня задоволеності пацієнтів, як частини орієнтованості на потреби пацієнта, є інформаційні технології в медицині. Звичайно, тема медичної інформаційної системи не є новою для мене, … Подробнее
Розрахунок собівартості медичних послуг є ефективним інструментом для прийняття управлінських рішень в процесі діяльності медичного закладу, оскільки результати розрахунку інформують не лише про склад та вартість матеріальних витрат на певну послугу, а й надають відповідь на важливі запитання, що виникають в процесі управління (економічна ефективність послуг чи медичних програм, ціноутворення, … Подробнее
Протягом 2010-го року я помітила значне підвищення рівня зацікавленості медичним сектором України з боку міжнародних інвестиційних фондів та потенційних інвесторів, в тому числі фізичних осіб. Тільки у нашої компанії протягом року було кілька зустрічей із представниками інвестиційних фондів чи інвесторів. Більшість з них однією із причин зацікавленості медичним ринком (далі … Подробнее