Mobile Menu

# 6 Locale morale. Тренди 2022

Я, чесно кажучи, сумніваюсь як краще перекласти українською, якщо не «Місцевий дух». Тренд – про участь в житті суспільства чи окремої його групи. І не просто про участь, а про те чи стає населення щасливішим від того. Також про об’єданання, інфраструктуру і екологічність. Третина глобальних споживачів (32%) стверджують, що їхні … Подробнее

# 5 Персоналізація. Тренди 2022

# 5 Персоналізація Не новий тренд, який має кілька ракурсів, але в наступному році він набиратиме найбільших обертів в сфері мікро-моментів контакту. Йдеться про відслідковування уваги потенційного клієнта в мережі Інтернет з подальшим продажем йому своїх товарів та послуг у найкоротший період часу. Що важливо, час міряємо секундами (!!). Отже, … Подробнее

#4 Автоматизація в обслуговуванні клієнтів. Тренди 2022

Глобальний споживацький тренд # 4 називається «Автоматизація в обслуговуванні клієнтів». Можливо, щось із наведених прикладів нижче, підійде і вашому бізнесу Рівень і якість послуг, які клієнти отримують від компаній, є ключовою характеристикою клієнтського досвіду. Контакт-центри все ще відіграють важливу роль у процесах спілкування з клієнтами. Але, якщо клієнти знають, що … Подробнее

# 3 Продукти та сервіси ще більше Smart. Тренд 2022

Продовжимо тему трендів? # 3 Продукти та сервіси ще більше Smart Завдяки революції в Інтернеті речей і пристроїв, які ми носимо і з якими взаємодіємо, постійно збільшується здатність збирати як наші особисті дані, так і інформацію від зовнішнього середовища, в якому ми живемо. За оцінками Gartner, до 2022 року вартість … Подробнее

Рекомендую у бібліотеку

Якщо ви думаєте, що можете змінити інших людей, ви будете глибоко розчаровані. Такий лейтмотив початку книги «В оточенні ідіотів». Не надто оптимістично, але життєво, погодьтеся Тільки прочитавши книгу до останніх сторінок я вирішила роздивитися уважненько обкладинку. Бачите на ній чорних і білих баранчиків? Бачите чорних з білою головою? А білого … Подробнее

Основна помилка в роботі з клієнтським досвідом

В продовження теми клієнтського досвідуНагадаю, що конкуренція на рівні клієнтського досвіду є трендом 2022 року, у зв’язку з чим вирішила звернути вашу увагу на головну помилку в роботі з клієнтським досвідом. Помилка в тому, що ми зазвичай порівнюємо поведінку інших людей в певних ситуаціях зі своєю власною. Згадайте як ми … Подробнее

#2 Конкуренція клієнтського досвіду. Тренди 2022

Конкуренція на ринках буде в першу чергу в зоні клієнтського досвіду. Час забути про конкуренцію на рівні цін. Гарний досвід клієнтів швидко стає пріоритетом для брендів, які намагаються виділитися серед своїх конкурентів. Зараз бренди зосереджені на досвіді клієнтів, частково тому, що знають, що люди платять більше за гарний клієнтський досвід. … Подробнее

#1 Імерсивність. Тренди 2022

Люблю вивчати тренди і це вже не секрет. Вирішила, що буду найцікавішими ділитися з вами. Можливо, вам теж корисно, а для мене це ще раз сконцентруватися, подумати і можливо знайти ідею. Почнемо? Першим набором будуть 5 споживацьких трендів 2022 року, опублікованих в Forbes. Іноді буду додавати також трошки коментарів від … Подробнее

Доповідь “Система бізнесу” в день народження Асоціації випускників університету КРОК

Від шаленого хвилювання мене спасала чудова дружня атмосфера. Виступати з доповіддю перед аудиторією, в якій випускники KROK University, викладачі і працівники, більше того, навіть засновники Університету, це дуже відповідально. Погодьтеся  Але ж я говорила про власний практичний досвід і про власне розуміння менеджменту. Тому, здається, доповідь виявилася вдалою  Та дівчинка, що … Подробнее

Університету КРОК 29 років! :)

Прекрасний вік. Свіжий. Ти вже розумний, але ще в молодості. І багато-багато чого можеш зробити). На фото я з однокурсником Дімою, а головне ми поруч із двома з чотирьох засновників Університету – Людмилою Іванівною і Юлієм Михайловичем. Команда із чотирьох мрійників, які це зробили! На початку дев‘яностих, коли ще книжок … Подробнее

Світлофор не просто так вмикає червоний

Ми будували клініку і робили це в шалено короткий строк. Швидкість була в усіх процесах і в дрібницях. Нас спасало те, що команда була на рідкість командою. До того ж, як не дивно, ми всі разом знали, що будуємо (і не лише у фізичному вимірі). По дорозі із офісу мені … Подробнее

Система бізнесу, операційна діяльність в житті власника бізнесу

Часто зустрічаю нелюбов власників бізнесу до операційної діяльності. Бо це ж не Стратегія, а операціонка. А операціонка це ж не рівень власника ))). Воно наче так, але зовсім ні. Тому що (не втомлюся нагадувати) операційна діяльність є впровадженням стратегії. А якщо ви не знаєте як відбувається імплементація вашої стратегії в … Подробнее

Інтерв’ю про концепт “Система бізнесу” журналу “Приватний лікар”

Я глибоко впевнена в тому, що у розумінні системи конкретного (власного) бізнесу є величезна перевага. З усіх учасників ринку ми повинні найкраще знати самих себе. Моя ідея виділити систему бізнесу як окремий концепт пов’язана з тим, що з точки зору системи важливим є не сама наявність (і навіть ідеальне виконання) … Подробнее

Про доповіді

Кожна доповідь для мене окремий серйозний процес. Приблизно 10 годин у випадку, якщо виступ буде 30-40 хвилин, а доповідь не потребує додаткового дослідження, як це було, наприклад, з доповіддю «Конкуренція. Секретний інгредієнт». Одноденний тренінг по фінансам я розробляла майже 2 місяці. Дуже поважаю спікерів на конференціях, організатором яких я є. … Подробнее

Фреймворк “Працюємо разом”

Маршал Голдсміт у 2015-му на одній із конференцій презентував принципи фреймворку «працюємо разом». Як часто це відбувається з розумними речами, в принципах немає нічого революційного. А відбувається те, що в реальності не всі принципи можуть дотримуватись і це призводить до збоїв всієї системи бізнесу або ми (менеджери) впевнені, що будуємо … Подробнее

НеКазка. Про старість в бізнесі. Бібліотека менеджера

Переказувати книгу не буду, але залишу тут те, про що варто пам‘ятати. Про признаки старості. Не тієї старості, про яку ви могли зараз подумати, коли фізично болять ноги, а зір втрачає гостроту. Про старість іншу… Ось, дивіться: Коли вам здаватиметься, що ваш досвід допомагає вам усе точно розуміти, усе правильно … Подробнее

Регулювання витрат. Кейс Dropbox

Класний кейс. З одного боку про доцільність, з іншого, про необхідність наявності управлінського обліку :). Не зважаючи на початок фази жорсткого регулювання витрат, компанія вирішила залишити “Аскетичну панду” як нагадування, що гроші потрібно витрачати з розумом. “Упродовж довгих років панди мали велике значення для співробітників компанії. Нашим задумом було вшанувати … Подробнее

Рей Даліо. Принципи. Бібліотека менеджера

Рей Даліо. Принципи.Рекомендую в бібліотеку кожного власника бізнесу та топ-менеджера. Якщо коротко від мене, то книга:для тих, хто готовий до іншого погляду на роботу з командою,для тих, хто по-справжньому готовий до змін,для тих, хто будує довгостроковий бізнес. Окремі ідеї є досить революційними навіть для мене)).І швидких рішень тут ви не … Подробнее

backstage лідерства

Цитата із класної книги. Книга нова, випуск 2020-го, розкажу про неї окремо. З цитати можна зробити чек-лист для себе) Ділюсь 🙂Лідерам потрібні такі практики як постійна реконфігурація, а не покладання на стабільність. Вони повинні вміти плавно входити (і виходити) із нових ситуацій. Їм необхідно мати можливість розподіляти ресурси по всій … Подробнее

Стратегічні сесії бувають корисними ;)

Стратегічні сесії дійсно бувають корисними 🙂.Зовсім недавно мене запросили на таку стратсесію. І я, звичайно, її не пропустила. Тема – медстартап: клієнтський ряд і бізнес модель.Більша частина складу учасників – не представники інвестора, а експерти медичної сфери, немедичних сфер і потенційні кінцеві клієнти проекту.Формат реально класний. Зовнішній погляд, різні кути … Подробнее

Медицина і моделі бізнесу

У більшості випадків відповідь на питання «Яка базова модель бізнесу вашого медичного закладу?» – В2В або В2С.Для того, щоб ми однаково розуміли поняття, розшифрую:В2С – business to customer (бізнес споживачу)В2B – business to business (бізнес бізнесу) У випадку медичних послуг споживачем є пацієнт. А розподіл В2С чи В2В у відповідях … Подробнее

Позиціонування та Продукт. Концентрація на зміну диференціації

Років 10-15 тому коли обговорювалася ідея медичного закладу, першим пунктом обговорювалося питання «Які види медичної допомоги ми надаватимемо?». Другим було питання «Якими будуть наші точки диференціації? Чим ми будемо відрізнятися від інших діючих провайдерів медичних послуг?». Зазвичай особливості шукали в площині обладнання, лікарів з певною експертизою, складу медичних програм, програм … Подробнее

Співпраця з консультантом. Чому вона може бути не ефективною? #Думки_на_Виріст

Запрошувати якісних консультантів, які можуть допомогти вам покращити роботу існуючого бізнесу або знайти нові шляхи його розвитку є, звісно, корисним і часто необхідним кроком. Але, нажаль, якщо замовник морально та організаційно не готовий до роботи з консультантом, це може призвести до негативних наслідків – від втрати коштів до зневіри у … Подробнее

Гігієна успіху. Бібліотека менеджера

Гігієна успіхуАвтор Vladislav Beloshapka короткими главами окреслює конкретні моменти у лідерстві і при цьому щирий до розкриття прихованих, але нехороших проявів різних типів цього самого лідерства. Може виявитись, що для багатьох лідерів читати буде досить болісно. Але щось мені підказує, що саме таким і був задум автора – чітко, зрозуміло, без двочитань, … Подробнее

Дурна кров. Таємниці та брехні стартапу Кремнієвої долини. Бібліотека менеджера

Якщо ви ще не читали – рекомендую: занотуйте назву. Схоже, це зі мною вперше, коли стільки думок і вони так плутаються, що майже не можливо виділити те головне, що заставило мене за три дні прочитати всю книгу. Це історія про створення та діяльність стартапу Кремнієвої долини, відомого під назвою Theranos. … Подробнее

Alibaba і розумний бізнес майбутнього. Бібліотека менеджера

Дочитала. В удовольствие  Поделюсь несколькими из выделенных для себя строк. А последнее предложение поста – мое новогоднее пожелание каждому из нас. О смарт-бизнесе:Если ваш бизнес не строится на основе алгоритмов, то он просто не может считаться смарт-бизнесом.Использование интеллектуальной обработки данных требует ясного, целостного и нестандартного представления о бизнесе.Два самых важных … Подробнее

Курс “Статегічне планування: логіка успішного бізнесу”

Курс “Статегічне планування: логіка успішного бізнесу” став неймовірно корисним інгредієнтом в моєму професійному коктейлі! Безмежно вдячна автору курсу Олексію Тимофеєву за конструктив і готовність поділитись досвідом процесування розробки стратегії. Моя власна фраза «Давайте почнемо не з середини, а з початку» для мене самої розфарбувалася заново)) Організатор курсу: Deloitte Academy 7-8 грудня 2019 р.

Організаційна структура. Лекція в Школі Охорони Здоров’я НАУКМА

Сьогодні я була на лекції. Ні, не так)) Сьогодні я лекцію читала! Студенти магістерської програми – це вам не просто студенти. А студенти Школи охорони здоров‘я НАУКМА – це вам не просто студенти магістерської Не знаю як слухачам, а мені сподобалось!)

Конференція Med Startup 18.10.2019. Доповідь на тему “Маркетинг: зсередини назовні”

Я – не маркетолог! ) Але на тему «Маркетинг в медицині» мені є що сказати  

Курс “Стратегічне мислення. Стратегічна ідея бізнесу” в КМБС

Подивилась я на спільну фотографію групи курсу і зловила себе на думці: «Якщо вірити розумним книжкам, то людину в найбільшій мірі формує її оточення. Отже, виходить – яка ж я молодець!!! ». Знаю-знаю, нескромно, але іноді можна?  Хто?: наша група курсу “Стратегічне мислення. Стратегічна ідея бізнесу” і лектор Олександр Саврук Що?: програма … Подробнее

1 2
Страниц 1 из 2