Mobile Menu

Основна помилка в роботі з клієнтським досвідом

В продовження теми клієнтського досвідуНагадаю, що конкуренція на рівні клієнтського досвіду є трендом 2022 року, у зв’язку з чим вирішила звернути вашу увагу на головну помилку в роботі з клієнтським досвідом. Помилка в тому, що ми зазвичай порівнюємо поведінку інших людей в певних ситуаціях зі своєю власною. Згадайте як ми … Подробнее

Доповідь “Система бізнесу” в день народження Асоціації випускників університету КРОК

Від шаленого хвилювання мене спасала чудова дружня атмосфера. Виступати з доповіддю перед аудиторією, в якій випускники KROK University, викладачі і працівники, більше того, навіть засновники Університету, це дуже відповідально. Погодьтеся  Але ж я говорила про власний практичний досвід і про власне розуміння менеджменту. Тому, здається, доповідь виявилася вдалою  Та дівчинка, що … Подробнее

Університету КРОК 29 років! :)

Прекрасний вік. Свіжий. Ти вже розумний, але ще в молодості. І багато-багато чого можеш зробити). На фото я з однокурсником Дімою, а головне ми поруч із двома з чотирьох засновників Університету – Людмилою Іванівною і Юлієм Михайловичем. Команда із чотирьох мрійників, які це зробили! На початку дев‘яностих, коли ще книжок … Подробнее

Світлофор не просто так вмикає червоний

Ми будували клініку і робили це в шалено короткий строк. Швидкість була в усіх процесах і в дрібницях. Нас спасало те, що команда була на рідкість командою. До того ж, як не дивно, ми всі разом знали, що будуємо (і не лише у фізичному вимірі). По дорозі із офісу мені … Подробнее

Інтерв’ю про концепт “Система бізнесу” журналу “Приватний лікар”

Я глибоко впевнена в тому, що у розумінні системи конкретного (власного) бізнесу є величезна перевага. З усіх учасників ринку ми повинні найкраще знати самих себе. Моя ідея виділити систему бізнесу як окремий концепт пов’язана з тим, що з точки зору системи важливим є не сама наявність (і навіть ідеальне виконання) … Подробнее

Про доповіді

Кожна доповідь для мене окремий серйозний процес. Приблизно 10 годин у випадку, якщо виступ буде 30-40 хвилин, а доповідь не потребує додаткового дослідження, як це було, наприклад, з доповіддю «Конкуренція. Секретний інгредієнт». Одноденний тренінг по фінансам я розробляла майже 2 місяці. Дуже поважаю спікерів на конференціях, організатором яких я є. … Подробнее

Фреймворк “Працюємо разом”

Маршал Голдсміт у 2015-му на одній із конференцій презентував принципи фреймворку «працюємо разом». Як часто це відбувається з розумними речами, в принципах немає нічого революційного. А відбувається те, що в реальності не всі принципи можуть дотримуватись і це призводить до збоїв всієї системи бізнесу або ми (менеджери) впевнені, що будуємо … Подробнее

Рей Даліо. Принципи. Бібліотека менеджера

Рей Даліо. Принципи.Рекомендую в бібліотеку кожного власника бізнесу та топ-менеджера. Якщо коротко від мене, то книга:для тих, хто готовий до іншого погляду на роботу з командою,для тих, хто по-справжньому готовий до змін,для тих, хто будує довгостроковий бізнес. Окремі ідеї є досить революційними навіть для мене)).І швидких рішень тут ви не … Подробнее

Стратегічні сесії бувають корисними ;)

Стратегічні сесії дійсно бувають корисними 🙂.Зовсім недавно мене запросили на таку стратсесію. І я, звичайно, її не пропустила. Тема – медстартап: клієнтський ряд і бізнес модель.Більша частина складу учасників – не представники інвестора, а експерти медичної сфери, немедичних сфер і потенційні кінцеві клієнти проекту.Формат реально класний. Зовнішній погляд, різні кути … Подробнее

Медицина і моделі бізнесу

У більшості випадків відповідь на питання «Яка базова модель бізнесу вашого медичного закладу?» – В2В або В2С.Для того, щоб ми однаково розуміли поняття, розшифрую:В2С – business to customer (бізнес споживачу)В2B – business to business (бізнес бізнесу) У випадку медичних послуг споживачем є пацієнт. А розподіл В2С чи В2В у відповідях … Подробнее

Позиціонування та Продукт. Концентрація на зміну диференціації

Років 10-15 тому коли обговорювалася ідея медичного закладу, першим пунктом обговорювалося питання «Які види медичної допомоги ми надаватимемо?». Другим було питання «Якими будуть наші точки диференціації? Чим ми будемо відрізнятися від інших діючих провайдерів медичних послуг?». Зазвичай особливості шукали в площині обладнання, лікарів з певною експертизою, складу медичних програм, програм … Подробнее

Alibaba і розумний бізнес майбутнього. Бібліотека менеджера

Дочитала. В удовольствие  Поделюсь несколькими из выделенных для себя строк. А последнее предложение поста – мое новогоднее пожелание каждому из нас. О смарт-бизнесе:Если ваш бизнес не строится на основе алгоритмов, то он просто не может считаться смарт-бизнесом.Использование интеллектуальной обработки данных требует ясного, целостного и нестандартного представления о бизнесе.Два самых важных … Подробнее

Курс “Статегічне планування: логіка успішного бізнесу”

Курс “Статегічне планування: логіка успішного бізнесу” став неймовірно корисним інгредієнтом в моєму професійному коктейлі! Безмежно вдячна автору курсу Олексію Тимофеєву за конструктив і готовність поділитись досвідом процесування розробки стратегії. Моя власна фраза «Давайте почнемо не з середини, а з початку» для мене самої розфарбувалася заново)) Організатор курсу: Deloitte Academy 7-8 грудня 2019 р.

Організаційна структура. Лекція в Школі Охорони Здоров’я НАУКМА

Сьогодні я була на лекції. Ні, не так)) Сьогодні я лекцію читала! Студенти магістерської програми – це вам не просто студенти. А студенти Школи охорони здоров‘я НАУКМА – це вам не просто студенти магістерської Не знаю як слухачам, а мені сподобалось!)

Конференція Med Startup 18.10.2019. Доповідь на тему “Маркетинг: зсередини назовні”

Я – не маркетолог! ) Але на тему «Маркетинг в медицині» мені є що сказати  

Курс “Стратегічне мислення. Стратегічна ідея бізнесу” в КМБС

Подивилась я на спільну фотографію групи курсу і зловила себе на думці: «Якщо вірити розумним книжкам, то людину в найбільшій мірі формує її оточення. Отже, виходить – яка ж я молодець!!! ». Знаю-знаю, нескромно, але іноді можна?  Хто?: наша група курсу “Стратегічне мислення. Стратегічна ідея бізнесу” і лектор Олександр Саврук Що?: програма … Подробнее

Плануєте розробити бізнес-план? Кілька порад з досвіду

Якщо ви плануєте розробляти бізнес-план чи техніко-економічне обґрунтування проекту, зверніть увагу на кілька ремарок: Не обманюйте себе в тому, що потреби в інвестиціях будуть такими, як ви попередньо порахували «на листочку». Потрібно буде значно більше коштів. Подумайте над тим, наскільки важливим є для Вас показник терміну окупності. Подумайте над цим … Подробнее

Перші 100 днів в OLCG!

Як прийнято у президентів звітувати про їхні перших 100 днів роботи, так і ми розкажемо вам про наші! День народження компанії – 1 лютого, в подарунок на який ми отримали 1-ше замовлення! Вже через 100 днів на нашому рахунку 6 проектів, з яких 3 бізнес-плани, соціологічне опитування, дослідження сегменту ринку … Подробнее

Завершення проекту впровадження системи управління якістю за стандартом ISO

Кілька місяців наполегливої праці в якості керівника проекту впровадження системи управління якості за стандартом ДСТУ ISO 9001:2009 (міжнародний ISO 9001:2008) в одному із найбільших та найефективніших спеціалізованих приватних медичних закладів України призвели до результативного проходження клінікою зовнішнього сертифікаційного аудиту, яку проводила компанія Quality Austria. Тепер з нетерпінням чекаємо власне сертифікату … Подробнее

Виступ під час Лекції-практикуму 29.09.2015

Сьогодні ми з колегою, експертом з медичного права Оленою Бабич, ділилися своїм досвідом з гостями нашого заходу – Лекції-практикуму, присвяченому організаційним та правовим питанням в діяльності медичного закладу. Моя доповідь цього разу була присвячена темі менеджерських рішень, що можуть захистити медичний заклад від втрат, виникнення яких часто є прямим результатом … Подробнее

Доповідь на конференції “Управління прибутковістю приватних медичних закладів”

26 лютого я виступила із доповіддю на тему «Огляд ринку приватних медичних закладів України: актуальні тренди та прогнози на 2015 р.» під час конференції «Управління прибутковістю приватних медичних закладів», що відбулася у Києві. І, звичайно, висловлюю мою особисту власну подяку організаторам заходу. Оскільки, на власному досвіді знаю, скільки праці та … Подробнее

Чинники створення медичного закладу в Україні

На українському ринку медичних послуг можна виділити 4 основні чинники створення приватного медичного закладу:   Чинник № 3 має багато варіацій. Наприклад, ідея створення медичного закладу виникає на підставі інтуїтивного відчуття потреби в приватному медичному закладі конкретного виду в конкретному регіоні. Наступним прикладом може бути прийняття рішення на підставі отриманої … Подробнее

Категорія: 05_Ринок медицини

Сегментация пациентов по их основным потребностям и предпочтениям

Маркетинговую стратегию медицинского учреждения (внешнюю и внутреннюю) следует строить, основываясь на базовых предпочтениях и основных поведенческих склонностях  различных сегментов пациентов или клиентов. Если говорить коротко, то при разработке маркетинговой стратегии и системы внешних и внутренних коммуникаций пациентов можно разбить на следующие категории: Искатели комфорта. Данная группа отличается следующими характеристиками: Обычно … Подробнее

Ціна медичної послуги як інструмент маркетингу

Медичне обслуговування пацієнта розпочинається не з моменту його відвідування медичного закладу, а з того моменту, коли пацієнт є готовий до запису на первинний прийом лікаря. Можна сказати, що готовність людини відвідати конкретний медичний заклад формується на підставі одночасної наявності наступних факторів: • Наявність чи виникнення потреби в отриманні медичної послуги; … Подробнее

Підбір персоналу в приватних медичних закладах. Український досвід

22 червня 2011 р. в рамках заходу «HR зустрічі при Школі охорони здоров’я» обговорювалася тема підбору персоналу в медичний заклад. Для мене особливої цінності та цікавості зустрічі надало те, що доповідачем був Денис Татаркін, виконавчий директор одного із приватних київських медичних закладів (клініка «Медіком»), який особисто приймає участь в процесі … Подробнее

Пацієнт – особливий

Коли людина приходить до лікаря (і перетворюється на «пацієнта») часто відбуваються якісь метаморфози і навіть впевнені в собі люди стають досить скутими. Пацієнт, в більшості випадків, відчуває невпевненість та хвилювання. Мені здається, що хвилювання присутнє в кожній особі, яка заходить до медичного закладу. Ми всі боїмося відвідувати лікарів і як … Подробнее

VIP- услуги на рынке медицинских услуг Украины

Несколько слов о рынке медицинских услуг, так называемой категории “VIP”. В начале предлагаю определиться с тем, что услуги, относящиеся к “VIP” – это медицинские услуги высокой ценовой категории. Итак, VIP-услуги в Украине я бы разделила на следующие основные группы: Услуги частных медицинских учреждений, работающих в ценовом сегменте “VIP” or “Premium”. … Подробнее

Категорія: 05_Ринок медицини